Schade bij levering, een vraag over de plaatsing of een probleem met je deur? Hieronder vind je wat je kunt doen.
Neem contact opControleer je deur vóór je ze plaatst. Maak foto’s en bewaar de verpakking.
Zo meld je schadeBekijk eerst de montagegids. Loopt er iets vast? Bezorg ons foto’s en je vraag.
Over zelf plaatsenLees wat de garantie dekt en welke informatie we nodig hebben om je te helpen.
Bekijk de garantieControleer de verpakking en je deur zodra de levering aankomt. Meld zichtbare transportschade liefst binnen 24 uur, zodat we ze snel kunnen beoordelen.
Het verzoek om binnen 24 uur te melden doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Meld zichtbare schade aan de chauffeur en laat ze indien mogelijk noteren op het leveringsdocument.
Maak foto’s van de verpakking, het leveringslabel, de volledige deur en de schade van dichtbij.
Bewaar de verpakking en neem contact op met je bestelnummer. Wacht met plaatsen tot je melding beoordeeld is.
Je hebt als consument 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering als je deur niet overeenstemt met wat je mocht verwachten. Denk bijvoorbeeld aan een fabricage- of productgebrek. Meld een probleem zo snel mogelijk.
Zelfplaatsing neemt je wettelijke garantie op productgebreken niet weg. Schade die door een foutieve plaatsing ontstaat, is een andere situatie. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Plaatsing is niet inbegrepen. We bieden geen installatie- of interventieservice aan huis voor problemen door zelfplaatsing. Twijfel je over de bevestiging of heb je niet het juiste gereedschap? Schakel dan een vakman in. Dit beperkt je wettelijke rechten bij een productgebrek niet.
Bekijk de montagegidsMet de volgende informatie kunnen we je melding gericht bekijken. Voeg bij schade of een technisch probleem duidelijke foto’s toe.
We bekijken je melding en vragen extra informatie als dat nodig is. Daarna bespreken we de volgende stap. Bij een productgebrek zoeken we een oplossing volgens de toepasselijke garantievoorwaarden en je wettelijke rechten.
Mail je vraaginfo@steeldirect.be